Better & Stronger · Équipe Performance

Automatiser le cycle de vie client

Comment nous avons outillé chaque étape — de la prospection à la facturation — pour gagner du temps, fiabiliser le delivery et remonter dans la chaîne de valeur du conseil.

Présentation interne · 20 min
BETTER & STRONGERCycle de vie client — Performance
  • Accroche (30s) : « On ne vous présente pas une automatisation. On vous montre comment on a augmenté tout le cycle de vie client de la perf. »
  • Chiffre clé à poser d'entrée : ~14 automatisations en production, ~8 en roadmap, 11 étapes du cycle couvertes.
  • Annoncer le fil rouge qu'on gardera tout du long : en quoi ça améliore notre qualité de travail et la valeur client ?
  • Timing global : viser ~20 min → garder ~8 min pour les use cases (le cœur).
Déroulé

Ce qu'on va parcourir

1Attentes client × cycle de vieCe que le client attend, comment on y répond
2Contexte / le casNotre opérationnel perf au quotidien
3Zones de risqueCe qu'on sécurise en priorité
4Ce qu'on a fait & commentLa stack + les questionnements assumés
5Use cases6 usages concrets, en démo
6RoadmapLes prochaines étapes
BETTER & STRONGERSommaire
  • (20s) Slide de respiration — annoncer les 6 temps. Ne pas s'attarder.
  • Préciser que la section 5 (use cases) est le cœur de la démo et qu'on y passera le plus de temps.
1 · Le métier

Ce que le client attend — et comment on y répond sur tout le cycle

Ce qu'il attend : performance mesurable · réactivité · transparence · conseil (pas que de l'exécution) · fiabilité.  Notre réponse : une brique outillée à chaque étape du cycle de vie.

Prospection
Pré-audit lead magnet (audit auto par mail)
Audit
Audit Google Ads
Audit Meta Ads
Audit créa (qualité + quantité)
Audit site / marché / strat / offre
Proposition
Proposition stratégique
Mise en place
Création de campagnes en bulk
Ad variations
Monitoring
Suivi budget (quotidien)
Exclusion mots-clés / emplacements
Alertes
Alertes critiques / sous-performance
Pubs désapprouvées (quotidien)
Check health hebdo
Check titres / descriptions Shopping
Reporting hebdo
Pré-analyse & recommandations
Mail client de suivi de perf
Taux d'impression vs concurrence
Sheet récap des optimisations
Reporting mensuel
Rapports mensuels (Japan)
Veille
Veille marché / secteur
Expérience client
Newsletter automatisée
Facturation
Remontée des dépenses (facturation)
En production En cours / partiel À venirFil rouge : ⏱️ temps · 🛡️ fiabilité · ⚡ réactivité · 🧠 conseil
BETTER & STRONGER1 · Attentes × cycle de vie
  • (2 min) Slide-pivot = répond directement à la consigne : « voilà sur le cycle de vie comment on y répond ». C'est l'inventaire complet du Sheet.
  • Ne pas lire ligne par ligne. Balayer : « de la prospection à la facturation, ~22 cas d'usage — déjà 14 en prod (points verts) ».
  • Insister : « on n'automatise pas pour automatiser » — chaque brique répond à une attente client, et libère du temps d'expert vers le conseil.
  • Pointer les zones encore ouvertes (Proposition, Expérience, audits) → ça amorce la roadmap de fin.
  • Transition : « pour comprendre pourquoi on a outillé tout ça, voilà notre quotidien. »
2 · Contexte

Le cas : notre opérationnel perf au quotidien

Le terrain

  • Portefeuille multi-clients (K-Way, Japan Experience, John Lobb…)
  • Multi-plateformes : Google, Meta, Bing, GA4, GSC, Klaviyo, Shopify
  • Des tâches récurrentes et chronophages : monitoring, reporting, audits, exclusions, veille

Le point de départ

  • Reporting et suivi manuels, exports à la main
  • Alertes « à l'œil » → détection tardive
  • Audits longs, dépendants de la dispo de l'expert
  • Optimisations peu tracées d'une semaine à l'autre

Le déclencheur

  • Claude + MCP connectés aux régies (données live)
  • Skills B&S = notre méthodo codifiée
  • Scripts + tâches planifiées
  • Objectif : industrialiser sans perdre la main experte
~14automatisations en prod
11étapes du cycle couvertes
~8en roadmap
BETTER & STRONGER2 · Contexte / le cas
  • (2 min) Raconter le « avant » de façon honnête : beaucoup d'heures sur du reporting/monitoring, peu sur le conseil.
  • Le déclencheur n'est pas « l'IA c'est cool » mais un besoin opérationnel : tenir la qualité sur un portefeuille multi-clients sans s'éparpiller.
  • Poser les 3 chiffres → ils reviennent en clôture.
3 · Risques

Les zones de risque qu'on sécurise en priorité

Risques métier

Haute

Budget non maîtrisé — surconsommation ou sous-consommation détectée trop tard.

Haute

Contre-performance repérée tardivement → budget perdu avant réaction.

Haute

Pub désapprouvée qui continue de tourner dans le vide.

Moyenne

Reporting tardif / hétérogène → réactivité du conseil dégradée.

Moyenne

Erreur humaine sur les tâches répétitives (exclusions, facturation, traçabilité).

Risques propres à l'automatisation

Auto

Fiabilité des chiffres — ex. devise API en USD à retraiter en EUR, comparaisons N-1.

Auto

Hallucination de KPI — un chiffre inventé est pire que pas de chiffre.

Auto

Effet boîte noire — l'expert doit comprendre et valider, pas subir.

Auto

Accès & confidentialité — données clients, périmètres d'accès maîtrisés.

→ Ces risques ont guidé comment on a construit (section suivante).

BETTER & STRONGER3 · Zones de risque
  • (2 min) La colonne Criticité du fichier de recap structure la partie gauche — pas inventé, c'est notre lecture du risque.
  • Le point fort de cette slide = la colonne de droite : on assume les risques de l'automatisation. Ça rassure l'agence et ça crédibilise.
  • Phrase clé : « un chiffre inventé est pire qu'une case vide » → enchaîne naturellement sur la règle d'or de la section 4.
4 · Ce qu'on a fait

Comment c'est construit : 5 briques

1

Skills B&S

Notre méthodo agence codifiée et réutilisable : audit Google Ads (14 catégories notées), pré-audit cold. Le savoir-faire devient un outil.

2

MCP connectés

Accès aux données live des régies : Google Ads, Meta, Bing, GA4, GSC, Klaviyo, Shopify. Plus d'export manuel.

3

Scripts & Apps Script

Google Ads Scripts (exclusion de termes), Apps Script Gmail (envoi automatique de brouillons validés).

4

Tâches planifiées

Cadence automatique : snapshots budget quotidiens, routine de reco hebdo le lundi matin.

5

Livrables HTML autonomes

Rapports à la charte B&S, 100 % portables (offline / pièce jointe), polices & graphiques embarqués.

La règle d'or

L'expert reste dans la boucle : validation humaine avant tout envoi client ou modification de compte. L'outil propose, l'expert décide.

BETTER & STRONGER4 · Ce qu'on a fait & comment
  • (2 min) Vulgariser : ne pas noyer l'agence dans la technique. 5 briques, c'est tout.
  • Insister sur la brique 1 (Skills) : c'est la transformation de notre méthodo en actif réutilisable — le plus stratégique pour l'agence.
  • Finir sur la règle d'or = l'humain valide. C'est la réponse directe au risque « boîte noire ».
4 · Les questionnements

Les vraies questions qu'on s'est posées

🔄 Garder l'humain dans la boucle

Jusqu'où automatiser ? Notre réponse : validation OUI/NON via un Google Sheet avant d'appliquer les exclusions. L'outil prépare, l'expert tranche.

📊 Fiabiliser la donnée

Devise (USD→EUR), comparaison N-1 systématique, et règle absolue : ne jamais inventer un KPI. Une case vide vaut mieux qu'un faux chiffre.

✉️ Jusqu'où aller vers le client

Brouillon préparé et relu vs envoi 100 % automatique. On a tranché pour le brouillon validé sur les comptes sensibles.

🎯 Tenir la qualité perçue

Tout livrable respecte la charte B&S. L'automatisation ne doit jamais se voir comme un « rendu robot ».

BETTER & STRONGER4 · Questionnements rencontrés
  • (1,5 min) Slide qui montre la maturité — c'est ce que l'agence veut voir : pas du gadget, une réflexion.
  • Chaque question = un arbitrage réel, avec la décision prise. Donner un exemple vécu sur au moins une (ex. le bug devise Bing).
  • Transition vers les use cases : « concrètement, voilà à quoi ça ressemble. »
5 · Use cases

7 usages concrets, de la prospection à la facturation

Prospection

Pré-audit « cold »

Chaîne complète skill → livrable → CTA → audit → envoi auto. Et la création du skill, réutilisée pour Komult.

Monitoring

Suivi budget + alertes

Contrôle quotidien du pacing et alertes critiques. Le filet de sécurité du portefeuille.

Optimisation

Exclusion mots-clés

Détection hebdo des termes à exclure, validés OUI/NON par l'expert avant application.

Reporting hebdo

Routine du lundi

Conso + reco + mail client de suivi (K-Way), préparés automatiquement chaque lundi.

Reporting mensuel

Rapport Japan Experience

Rapport mensuel multi-leviers, COS/ROAS par produit, toujours vs N-1.

Conseil / Strat

Météo ⇄ demande

Corrélation météo / demande de marque pour piloter le budget. De l'exécution à la stratégie.

Ops / Fiabilité

Désapprouvées + facturation

Remontée quotidienne des pubs refusées et alimentation auto du fichier de facturation.

BETTER & STRONGER5 · Panorama des use cases
  • (30s) Slide d'annonce — 7 cas, du plus opérationnel au plus stratégique. On va montrer les rendus réels (captures + liens cliquables).
  • Préciser que le 1er cas (pré-audit) sert de fil : il mobilise tous les outils en chaîne.
Use case 1 · Prospection

Pré-audit « cold » — le lead magnet

Un audit sans accès au compte

Le problème

Ouvrir une discussion commerciale demande un effort d'analyse manuel, long, rarement rentable sur un prospect non qualifié.

Ce qu'on a fait

Un pré-audit Google Ads & Meta généré à partir de données publiques (skill Claude), envoyé par mail. Livrable HTML à la charte B&S.

Bénéfice

⏱️ Audit en minutes, pas en heures 🧠 Accroche commerciale à forte valeur
Pré-audit Marshall — Better & Stronger
Le livrable reçu par le prospect, à la charte B&S. ▶ Rapport complet (Marshall)
La chaîne complète, de bout en bout — tous nos outils enchaînés
📋1

Liste prospects

🤖2

Pré-audit auto

skill « cold-preaudit »
📧3

Livrable par mail

▶ Marshall
🔌4 · CTA

Connecter Google & Meta

▶ la page
🧠5

Audit complet auto

skill « google-ads-audit »
🔄6

Envoi auto sous 2 j

routine Claude
BETTER & STRONGER5 · Use case 1 — Pré-audit cold
  • (1,5 min) Présenter d'abord le cas simple (haut) : pré-audit gratuit, à notre charte, en avant-vente. Montrer la capture / cliquer le lien Marshall.
  • Puis pointer le bandeau du bas : « et ce pré-audit n'est que la 1ʳᵉ étape d'une chaîne où tous les outils s'enchaînent » → skill → livrable → CTA → 2ᵉ skill → routine d'envoi auto.
  • Étape 4 (CTA, en foncé) : cliquer pour montrer la page « Connectez votre compte » (analyse seule, révocable). Punch : « du teaser à l'audit complet, sans rien faire à la main. »
Use case 1 · Le rendu

Un livrable à la charte, qui va en profondeur

BETTER & STRONGER5 · Use case 1 — Rendu Marshall
  • (45s) Montrer la profondeur du livrable : ce n'est pas un teaser creux, c'est une vraie analyse (Search, catégorie, créas, concurrence).
  • Cliquer « Ouvrir le rapport complet » en live si le wifi suit — c'est le plus parlant.
  • Rappeler : tout ça est généré sans accès au compte, à partir de sources publiques.
Use case 1 · En coulisses

Construire un skill une fois, le réutiliser à l'infini

Le savoir-faire B&S devient un actif réutilisable

Comment c'est né

On a co-construit avec Claude un skill de pré-audit : notre méthodo d'analyse « cold » codifiée une bonne fois pour toutes — grille d'analyse, charte, gabarit de livrable HTML.

La preuve par l'usage

Ce matin même, on a rejoué le skill en quelques minutes pour produire un 2ᵉ pré-audit — Komult, notre second prospect. Zéro re-travail : le skill applique toute la méthodo.

Bénéfice

⏱️ Un nouveau pré-audit en minutes 🛡️ Méthodo identique, qualité constante
▶ Voir le pré-audit Komult généré ce matin
Échange Claude — exécution du skill pré-auditÉchange Claude — création du skill réutilisable
BETTER & STRONGER5 · Use case 1 — Création du skill
  • (1 min) Le message stratégique pour l'agence : on ne fait pas un livrable, on fabrique un outil réutilisable.
  • Storytelling concret : skill construit pour Marshall → réutilisé ce matin pour Komult en quelques minutes. L'investissement se rentabilise dès le 2ᵉ usage.
  • Coller ici la capture de la conversation avec Claude. Cliquer le lien Komult pour montrer le résultat.
Use case 1 · La preuve

Komult — le 2ᵉ pré-audit, généré ce matin en quelques minutes

BETTER & STRONGER5 · Use case 1 — Rendu Komult
  • (45s) LA preuve du ROI du skill : même méthodo, nouveau prospect, quelques minutes. Insister sur « généré ce matin ».
  • 4 sections = même niveau de profondeur que Marshall (marché, concurrence, comparatif, plan d'action). La qualité ne dépend plus du temps dispo.
  • Le lien ouvre le rapport Komult hébergé (reports.better-stronger.com).
Use case 2 · Monitoring

Suivi budget & alertes critiques

Criticité haute — le filet de sécurité

Le problème

Une sur- ou sous-consommation non détectée, c'est du budget client perdu ou un objectif manqué. Le risque le plus coûteux.

Ce qu'on a fait

Snapshot quotidien du pacing budget + alertes automatiques sur les contre-performances, par mail. Déployé sur les comptes du portefeuille.

Bénéfice

On réagit avant le client 🛡️ Zéro budget qui dérape en silence
Pilotage budgets clients — snapshot quotidien
Snapshot quotidien : pacing par client + trajectoire fin de mois. Envoyé chaque matin à l'équipe.
BETTER & STRONGER5 · Use case 2 — Suivi budget
  • (1 min) C'est l'automatisation de criticité haute et la plus déployée — insister.
  • Argument client direct : « vous ne découvrez plus un problème de budget en fin de mois. »
  • Capture : le mail quotidien de pilotage. Montrer la lisibilité (charte, code couleur pacing).
Use case 3 · Optimisation

Exclusion mots-clés avec validation humaine

L'humain dans la boucle, par design

Le problème

Les termes de recherche non pertinents brûlent du budget. Les passer en revue à la main chaque semaine est fastidieux et souvent reporté.

Ce qu'on a fait

Un Google Ads Script détecte chaque semaine les termes à exclure (clics sans conversion + blacklist). L'expert valide OUI/NON dans un Sheet, puis la liste négative partagée est mise à jour. Actif sur K-Way & Japan.

Bénéfice

🛡️ Budget protégé en continu 🔄 Contrôle expert garanti
Mail récap termes à exclure
Récap hebdo des termes à exclure, par compte et par coût — à valider par l'expert.
BETTER & STRONGER5 · Use case 3 — Exclusions
  • (1 min) Le cas qui illustre le mieux la règle d'or : l'outil propose, l'expert valide.
  • Bon endroit pour répondre à la crainte « l'IA va faire n'importe quoi sur les comptes » → non, rien ne s'applique sans validation.
  • Capture : le Sheet de validation. Montrer la colonne OUI/NON.
Use case 4 · Reporting

Routine hebdo : conso + reco + mail client

Le gain de temps le plus massif

Le problème

Le reporting hebdo consolidé (multi-comptes, multi-régies) + les recos + le mail client, c'est plusieurs heures chaque lundi.

Ce qu'on a fait

Une routine planifiée le lundi matin : rapport consolidé Google + Meta, S-1 & MTD vs période précédente & N-1, pré-analyse et recommandations, puis mail client de suivi (ex. K-Way). Récap des optims dans un Sheet.

Bénéfice

⏱️ Des heures gagnées chaque semaine 🧠 Temps reporté sur l'analyse & la reco
Reporting hebdo consolidé Google & Meta
Reporting hebdo consolidé Google + Meta : synthèse vs objectifs & signal critique par client.
BETTER & STRONGER5 · Use case 4 — Routine hebdo
  • (1,5 min) Le cas qui parle le plus à tout le monde : le reporting du lundi.
  • Bien dire que l'outil ne remplace pas l'analyse : il prépare la matière, l'expert affine la reco. Le temps gagné est réinvesti dans le conseil.
  • Capture : montrer le rapport ET le mail client (la sortie finale, à la charte).
Use case 4 · Le rendu

Une routine, plusieurs livrables prêts à l'emploi

BETTER & STRONGER5 · Use case 4 — Rendu hebdo
  • (45s) Montrer l'éventail : un seul run produit le mail client, le suivi de marque (IS), l'analyse concurrentielle (Auction Insights) et le ROAS par campagne.
  • Insister : tout est à la charte B&S et prêt à envoyer — l'expert se concentre sur la reco, pas la mise en forme.
Use case 5 · Reporting mensuel

Rapport mensuel automatisé — Japan Experience

Le reporting client, industrialisé

Le problème

Le rapport mensuel multi-leviers (Google, Meta, Bing, GA4) d'un client comme Japan Experience demande un lourd travail de consolidation : Paid Revenue, objectifs COS/ROAS par produit, comparaison N-1.

Ce qu'on a fait

Un rapport mensuel généré automatiquement à la charte B&S : Paid Revenue, COS/ROAS par produit, toujours vs N-1. La donnée est prête et fiable — l'expert commente et recommande.

Bénéfice

⏱️ Des heures de consolidation économisées 🧠 Focus sur l'analyse, pas la mise en forme
Rapport mensuel Japan Experience
Rapport mensuel à la charte B&S : Paid Revenue, COS/ROAS par produit, vs N-1. ▶ Rapport complet
BETTER & STRONGER5 · Use case 5 — Reporting mensuel Japan
  • (1 min) Montre qu'on couvre aussi le reporting mensuel client, pas que l'hebdo — et sur un compte exigeant (multi-leviers, objectifs par produit).
  • Insister sur la fiabilité : Paid Revenue, COS/ROAS par produit, toujours vs N-1 → la donnée est juste, l'expert se concentre sur le sens.
  • Coller la capture du rapport Japan. Lien possible avec le client en salle s'il est cité.
Use case 6 · Conseil / Stratégie

Météo ⇄ demande : piloter le budget par la donnée

De l'exécution à la stratégie

Le problème

La demande de marque de K-Way est très saisonnière. Sans modèle, on subit les variations au lieu de les anticiper.

Ce qu'on a fait

Croisement de la demande Search de marque avec la météo FR + BE (Open-Meteo, pondéré population). Corrélation forte mise en évidence (r ≈ 0,66) → matrice de budget construite à partir du signal météo.

Bénéfice

🧠 Recommandation stratégique différenciante Budget anticipé, pas subi
Mail météo & reco budget
Prévisions météo de la semaine + signal d'accélération et reco de budget par campagne.
BETTER & STRONGER5 · Use case 6 — Météo & demande
  • (1,5 min) La slide « waouh » stratégique — celle qui montre qu'on ne fait pas que de l'exécution outillée.
  • Chiffre réel et honnête : r ≈ 0,66 (R² ≈ 0,44) — corrélation forte mais on ne survend pas (météo ≠ seule explication).
  • Toolkit réutilisable sur tous les clients sensibles à la météo → ça ouvre la roadmap.
Use case 7 · Ops / Fiabilité

Pubs désapprouvées & facturation automatisée

La fiabilité de bout en bout

Le problème

Une pub désapprouvée qui tourne dans le vide = budget gaspillé invisible. Et la facturation manuelle = source d'erreurs et de temps perdu.

Ce qu'on a fait

Remontée quotidienne des publicités désapprouvées (tous clients) + alimentation automatique du fichier de facturation à partir des dépenses réelles.

Bénéfice

🛡️ Aucune pub morte ignorée ⏱️ Facturation fiable, sans ressaisie
Alerte pubs désapprouvées
Remontée quotidienne des annonces désapprouvées — LP cassées en priorité (URGENT).
BETTER & STRONGER5 · Use case 7 — Ops & facturation
  • (1 min) Deux automatisations « moins glamour » mais qui parlent à toute l'agence : ops & facturation.
  • Message : l'automatisation sécurise aussi l'arrière-boutique, pas que la perf visible.
  • Enchaîner sur la roadmap : « voilà ce qui existe — voici où on va. »
6 · Roadmap

Ce qui existe vs ce qu'il reste à faire

En production14 ✅
Pré-audit lead magnetProspection
Audit Google AdsAudit
Création de campagnes en bulkMise en place
Suivi budget quotidienMonitoring
Exclusion mots-clés (K-Way, Japan)Optim
Alertes critiques / sous-perfAlertes
Pubs désapprouvées (tous clients)Alertes
Pré-analyse & reco hebdoReporting
Mail client hebdo (K-Way)Reporting
Taux d'impression vs concurrence (K-Way)Reporting
Sheet récap des optimisationsReporting
Rapport mensuel (Japan)Reporting
Veille marché / secteurVeille
Remontée dépenses facturationFacturation
Prochaines étapesà faire
Audit Meta Ads (nouvelle skill)Audit
Audit créa, qualité & quantité (Lorena)Audit
Audit site / marché / strat / offreAudit
Proposition stratégiqueProposition
Ad variationsMise en place
Exclusions → tous les clientsOptim
Check health hebdoAlertes
Check titres / desc ShoppingAlertes
Mail hebdo → Japan puis tousReporting
Reporting mensuel → généraliserReporting
Newsletter automatiséeExpérience
Vision : self-serve audit connect — le client connecte ses comptes → audit automatique packagé en offreProduit
BETTER & STRONGER6 · Roadmap — existant vs à faire
  • (2 min) Lecture directe du Sheet : 14 briques en prod à gauche, le reste à droite. Message : on est déjà loin, et la suite est tracée.
  • 2 types de « à faire » : généraliser l'existant (exclusions/mail hebdo/mensuel → tous) et nouvelles briques (Meta, créa, site, proposition).
  • Finir sur la vision self-serve audit connect (encadré or) = ça peut devenir une offre commerciale. Inviter les autres équipes à identifier leurs propres cas.
En résumé

Du temps repris sur l'exécution, réinvesti dans le conseil.

~14 automatisations en production, 11 étapes du cycle couvertes. À chaque étape : moins de manuel, plus de fiabilité, plus de réactivité — et plus de valeur ajoutée pour le client.

« En quoi cela améliore concrètement notre qualité de travail et la valeur apportée au client ? »
BETTER & STRONGERMerci — questions & échanges
  • (1 min) Boucler sur le fil rouge — relire la question à voix haute et y répondre en une phrase.
  • Réponse synthèse : « on n'a pas remplacé l'expert, on lui a rendu du temps pour faire ce qui compte : le conseil. »
  • Ouvrir l'échange / inviter les autres équipes à identifier leurs propres cas.
Notes orateur
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